Application of data mining techniques in customer relationship management: A literature review and classification

CRM

1,000 تومان

تعداد

شناسه محصول: 2009-3a-3. برچسب: , , , .

توضیحات محصول

باوجود اهمیت تکنیک های داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری ، ادبیات تحقیق غنی در این زمینه وجود ندارد.این مقاله اولین تحقیق آکادمیک جامع در این زمینه می باشد.این مقاله ۲۴ ژورنال مابین سالهای ۲۰۰۰-۲۰۰۶ رامورد بررسی قرار می دهد.۹۰۰ مقاله ارتباط مستقیم باروشهای داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری داشتند.ازبین آنها ۸۷ مقاله انتخاب شدند و در ۴ بعد ( شناخت مشتری ، جذب مشتری ، نگهداری مشتری  و توسعه مشتری ) مورد بررسی قرار گرفتند. مقالات در بین ۹ زیرگروه از بخشهای مهم مدیریت ارتباط با مشتری تقسیم شدند. از میان موضوعات فوق نگهداری مشتری بیشترین توجه را به خود جلب کرده است.همچنین از میان روشهای داده کاوی طبقه بندی و وابستگی رایج ترین روش ها هستند.این مقاله نقشه راهی برای مطالعات آینده می باشد و جمع آوری دانش را تسهیل می بخشد.

اطلاعات بیشتر

نویسنده

E.W.T Ngai, Li Xiu, D.C.K Chau

سال انتشار

2009

زمینه

CRM

منبع

Expert Systems with applications

زبان

انگلیسی

کلیدواژه

Data mining, Customer relationship management

تعداد صفحات

11

نقد و بررسی ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که نظری را ارسال می کنید برای “Application of data mining techniques in customer relationship management: A literature review and classification”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

پشتیبانی شده توسط : پشتیبان وردپرس