A study of customers ‘ perception of cross-selling :using a grounded theory approach

cross sell_customer perception

دسته: , .

نقد و بررسی :

1,000 تومان

تعداد

شناسه محصول: 2008-1a-5. برچسب: , .

توضیحات محصول

فروش متقاطع به معنای فروش محصولات مختلف به مشتریان فعلی است بر اساس دیتا بانکی که از مشتریان داریم و از نیازها و علایقشان مطلع هستیم. که بر این اساس به یک رایطه برنده – برنده دست می یابیم که هم مشتری به محصول موردنیازش می رسد و همچنین سود فروشنده چند برابر می شود. نوع دیگری از فروش متقاطع تسهیم دیتا بانک مشتریان میان شرکتهاست به گونه ای که یک شرکت از دیتا بانک شرکت دیگری از طرق مختلف مانند ارسال پیام کوتاه استفاده می کند تا مشتریان بیشتری را جذب کند.

خیلی از شرکتها در هند از روش فروش متقاطع به عنوان روش جدیدی در بازاریابی استفاده می کنند،همچنین مطالعه درک ، نیازها و تجارب مشتریان ورودی زیادی به تصمیم گیرندگان در این فضا می دهد.

هدف این مقاله بررسی دیگاه مشتریان درباره فروش متقاطع است و از این اطلاعات برای شرکتها استفاده می کند که بهترین تاثیر را در بکارگیری فروش متقاطع داشته باشند، لذا از روش گراندد تئوری استفاده شده است. از چند فاکتور برای تشخیص نگرش مشتریان استفاده می شود.مشتریان به گروه های مختلفی تقسیم شده و عده ای به عنوان گروه گواه و عده ای برای گروه مورد آزمون استفاده می شوند. آزمایش مراحل مختلفی از قبیل شنیدن ، مشاهده ، صحبت کردن ، ضبط کردن ویدئو دارد.

نتیجه گیری

المانهای مهم در ادراک مشتریان نسبت به فروش متقاطع عبارتند از : زمان پیشنهاد ، جذابیت پیشنهاد ، تجارب قبلی با بازریاب ،مکان پیشنهاد ،کانال پیشنهاد خرید ، تصویر برند در ذهن مشتری ، پیام همراه توجه شخصی ( مثلا همراه اسم و فامیل مشتری)

مواردی که مشتریان از فروش متقاطع استقبال نموده اند :

  • راحتی
  • راه حلی برای یکبار توقف در محل خرید
  • تراکنشهای به صرفه به لحاظ اقتصادی
  • احساس ارتباط و نزدیکی

اطلاعات بیشتر

نویسنده

Richa sharma Vyas

سال انتشار

2008

زمینه

cross-selling

منبع

IIMB Management Review

زبان

انگلیسی

کلیدواژه

cross selling, customer perception

تعداد صفحات

10

نقد و بررسی ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که نظری را ارسال می کنید برای “A study of customers ‘ perception of cross-selling :using a grounded theory approach”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

پشتیبانی شده توسط : پشتیبان وردپرس